Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – projekcjamilosci.pl

W projekcjamilosci.pl oferujemy unikalną biżuterię tworzoną na Twoje indywidualne zamówienie. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami zwrotów, które wynikają ze specyfiki naszych produktów.

Produkty personalizowane (Brak zwrotu bez przyczyny) Zgodnie z prawem obowiązującym w Unii Europejskiej oraz art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Oznacza to, że każda sztuka biżuterii, do której dodano Twoje zdjęcie lub dedykację, nie podlega zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany decyzji zakupowej.

Uszkodzenia i problemy (Reklamacje) Niezależnie od powyższego, Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Należy sprawdzić zamówienie niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli towar:

  • posiada wady fabryczne,

  • jest uszkodzony,

  • jest niezgodny z zamówieniem (np. błędne zdjęcie lub model), skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem: idjewelleryshop@gmail.com. W mailu podaj numer zamówienia i załącz zdjęcia wady. Ocenimy problem i zaproponujemy naprawę, ponowną wysyłkę produktu lub zwrot środków.

Wymiany Z uwagi na to, że każdy produkt jest tworzony pod konkretne zamówienie, nie oferujemy standardowej wymiany towarów. Jeśli produkt jest wadliwy, procedujemy go w ramach reklamacji.

Anulowanie zamówienia Z uwagi na charakter produktów, proces produkcji rozpoczyna się niezwłocznie po przekazaniu zlecenia do dostawcy. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu procesu personalizacji może nie być możliwe.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej Informujemy, że prawo to dotyczy wyłącznie produktów niepersonalizowanych (jeśli takie znajdują się w ofercie, np. standardowe pudełka prezentowe bez dedykacji). W przypadku takich produktów towar musi być w oryginalnym opakowaniu, nieużywany i z metkami. W przypadku biżuterii wykonanej na Twoje specjalne zamówienie (ze zdjęciem/projekcją), prawo to jest ustawowo wyłączone.

Zwroty kosztów (jeśli dotyczy) W przypadku uznania reklamacji i zaakceptowania zwrotu kosztów, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie wpłaty. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami na: idjewelleryshop@gmail.com.